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售后服務

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我公司制定出一條產品售前、售中、售后各個階段為顧客提供服務的承諾,以"顧客滿意是我們永恒的追求"為宗旨,給顧客以全方位的貼心服務。
簽定合同以前(售前),公司有專業人員結合工程實際情況給顧客介紹開窗器、鋁合金百葉窗玻璃百葉窗百葉中空玻璃門窗戶外遮陽百葉以及百葉簾等各類產品的特點;分析各品牌型材、五金配件、輔助材料的價格質量情況;征求顧客意見,然后推薦合理的型材、五金配件和輔助材料給顧客。
合同簽定以后(售中),由技術人員設計的門窗方案在顧客認同簽字后才安排進料、制作、安裝,同時將該工程的施工方案和質量保證書提供給顧客;現場安裝過程中,由公司的項目經理負責現場質量和進度的管理、監督,及時將現場的意見反饋給公司,使得公司與顧客溝通密切,問題解決迅速。
工程竣工以后(售后),公司承諾對產品實行壹年保修,終身維修,本地區范圍,在接到對方維修電話后,維修人員保證在24小時內到達現場。維修質量以顧客認同簽字為準,完全消除顧客的后顧之憂。此外, 我公司每年委派技術人員走訪顧客一次,主動征詢顧客對產品以及售后服務的意見和要求;對顧客要求維修的內容在次日及時安排維修人員進行維修,直至顧客滿意為止。
我們始終以顧客為中心,給顧客優質服務的同時,也獲得了許多珍貴的意見和信息,為擴大公司產品市場創造了有利條件。
一、服務流程:
1、 對用戶產品進行質量跟蹤、對工程使用信息實行動態管理。
2、 接受用戶反饋意見及建議。
3、 按具體情況作出處理,發現問題,第一時間趕赴現場,真實準確填寫質量報告。
4、 根據工程質量的問題性質,提出適宜的解決方案。
5、 征求用戶及設計人員意見,確定方案并上報主管人員。
6、 售后服務體系運轉,按方案設計進行進料、加工、運輸、施工、質量監控。
7、 請用戶檢查驗收,簽字,并提出寶貴意見。
8、 將驗收報告及用戶意見上報。
9、 繼續售后服務前期工作。
二、費用問題:
1、 保修期內,對產品質量出現的問題將無條件予以維修,如用戶使用不當或其它非產品原因造成的損壞,本公司將只收最優惠的維修成本費用。
2、 保修期外,因特殊原因造成的損壞而發生的維修費用,由本公司與用戶本著互諒互讓,有利合作的原則,決定負擔辦法。
三、 對工程的承諾:
源自對我公司優質產品及施工質量和售后服務體系的自信。對此工程,我公司鄭重承諾,保修期限為壹年,并對工程實施終身維修。

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